Czy zakupy online są bezpieczne? Największy strach budzi utrata pieniędzy

Zakupy w sieci stały się dla wielu codziennością, ale zaufanie do internetowych sprzedawców wciąż jest ograniczone. Najmocniej niepokoi ryzyko utraty pieniędzy w wyniku oszustwa.

Oszustwo podczas zakupów w internecie

Największym źródłem niepokoju przy e-zakupach pozostaje możliwość, że pieniądze znikną przez oszustwo. Taką obawę wskazało 38% uczestników badania Santander Consumer Banku. Niewiele rzadziej ankietowani mówili też o ryzyku otrzymania towaru gorszego niż w opisie albo zupełnie innego od oczekiwanego – 36%.

Na tym jednak lista zagrożeń się nie kończy. 25% respondentów zwróciło uwagę na możliwość wycieku danych osobowych lub numeru karty płatniczej. Z kolei 22% obawia się problemów ze zwrotem towaru i długiego oczekiwania na zwrot środków, a 21% – kłopotów z kontaktem ze sprzedawcą oraz braku możliwości reklamacji.

Gdzie kupujący czują się najpewniej

Ocena bezpieczeństwa kanałów sprzedaży pokazuje wyraźną przewagę dużych, rozpoznawalnych podmiotów. Najwyższym poziomem zaufania cieszą się duże platformy typu marketplace oraz e-sklepy znanych sieci handlowych z placówkami stacjonarnym – po 81%.

Znacznie mniej pewności budzą sklepy działające wyłącznie w internecie. Za bezpieczne uznało je łącznie 59% badanych. Jeszcze niżej oceniono portale z produktami używanymi, które wskazało 54% respondentów, oraz chińskie platformy – 49%. Największą rezerwę wywołują zakupy przez media społecznościowe, które za bezpieczne uznało tylko 29% ankietowanych.

Jak Polacy sprawdzają nieznany sklep

Przed pierwszym zamówieniem konsumenci najczęściej kierują się opiniami innych kupujących. 54% sprawdza recenzje klientów, a 44% przygląda się dostępnym metodom płatności. Dla 36% ważne są też zabezpieczenia strony, takie jak prawidłowy adres i symbol kłódki.

Wśród dodatkowych sposobów weryfikacji pojawiają się regulamin serwisu, który czyta 30% badanych, oraz dane rejestrowe i kontaktowe firmy, w tym KRS, sprawdzane przez 28% respondentów. 23% szuka sklepu w rankingach i zestawieniach, a 15% patrzy na aktywność marki w mediach społecznościowych. Jednocześnie 9% ankietowanych nie sprawdza nowego miejsca zakupów wcale.

Czytaj także: E-commerce w Polsce rośnie. Które branże sprzedają najwięcej online?