Ponad 111 mln przesyłek w systemie e-Doręczeń

Liczba przesyłek nadanych za pośrednictwem systemu e-Doręczeń przekroczyła 111 mln. Poczta Polska, która jest operatorem wyznaczonym systemu, zapowiada dalszy rozwój usług cyfrowych i modernizację zaplecza informatycznego. Spółka chce również wykorzystywać sztuczną inteligencję m.in. w obsłudze klientów, logistyce i cyberbezpieczeństwie.

Jak poinformował wiceprezes Poczty Polskiej odpowiedzialny za informatyzację Grzegorz Latosiński, w sierpniu liczba przesyłek w systemie e-Doręczeń przekroczyła 100 mln. Obecnie jest ich już ponad 111 mln. Ponad 50,7 mln stanowią przesyłki w pełni cyfrowe, natomiast ok. 60,4 mln to przesyłki realizowane w ramach usługi hybrydowej, łączącej komunikację elektroniczną z tradycyjnym obiegiem korespondencji.

Rozwój e-Doręczeń jest jednym z elementów szerszej cyfryzacji działalności Poczty Polskiej. Od października przedsiębiorcy są zobowiązani do posiadania Adresu do Doręczeń Elektronicznych. W ocenie spółki elektroniczna korespondencja będzie stopniowo zyskiwać na znaczeniu, choć nie oznacza to natychmiastowego odejścia od tradycyjnych przesyłek papierowych.

Poczta Polska planuje jednocześnie modernizację swoich systemów informatycznych. – Najpierw zaczęliśmy od kluczowych systemów. Jesteśmy obecnie na etapie wyboru dostawcy technologii SD-WAN, czyli sieci upraszczającej zarządzanie danymi. Ona poprawia komunikację, bo bezpieczna i nowoczesna łączność ułatwia dostęp do systemów spółki – tłumaczy Grzegorz Latosiński. Kolejnym ważnym przedsięwzięciem ma być wdrożenie systemu HR. Jest to istotne ze względu na skalę organizacji, która zatrudnia ponad 50 tys. osób.

Spółka przygotowuje się również do szerszego wykorzystania sztucznej inteligencji. Według zapowiedzi technologia ma wspierać przede wszystkim obszary, w których może ograniczyć liczbę czynności wykonywanych ręcznie i usprawnić pracę. Jednym z nich jest obsługa klienta. – Chcemy poprawić jakość świadczonych usług. Klient ma czuć się lepiej i być szybciej obsługiwany. Pracownicy obsługi klienta wykonują sporo czynności manualnych, które można zoptymalizować i ułatwić im tym samym codzienną pracę – wskazuje Grzegorz Latosiński.

Kolejnym obszarem jest logistyka. Poczta Polska rozważa wykorzystanie sztucznej inteligencji m.in. do optymalizacji tras listonoszy i kurierów, usprawniania procesów dostaw i ograniczania liczby operacji związanych z przemieszczaniem przesyłek. Założeniem nie jest jednak zastępowanie pracowników, ale uproszczenie i przyspieszenie wykonywanych przez nich zadań.

AI ma znaleźć zastosowanie także w cyberbezpieczeństwie. Poczta Polska, jako podmiot będący częścią infrastruktury krytycznej, chce wzmacniać zabezpieczenia wraz z rozwojem kolejnych usług cyfrowych. W tym celu w spółce utworzono departament cyberbezpieczeństwa. Prowadzone są również działania związane z wykorzystaniem polskich technologii w tym obszarze. – Będziemy używać AI, ale z głową, w sposób przemyślany. To nie ma być "sztuka dla sztuki" – podsumowuje Grzegorz Latosiński.

Zmiany mają objąć także spółkę Envelo, która ma pełnić rolę technologicznego zaplecza Poczty Polskiej. Jej zadaniem ma być m.in. rozwijanie projektów cyfrowych, pozyskiwanie wiedzy o nowych rozwiązaniach oraz współpraca z dostawcami technologii. Ma to pozwolić na odciążenie wewnętrznych zespołów Poczty Polskiej i sprawniejsze prowadzenie projektów informatycznych.