Zbliżający się okres intensywnych zakupów online związany z Black Friday, Cyber Monday i Bożym Narodzeniem stanowi intensywny czas dla polskiego e-commerce. Według szacunków ruch w tym okresie zwiększa się o kilkadziesiąt procent, co znajduje odzwierciedlenie także w danych Głównego Urzędu Statystycznego, według których czwarty kwartał roku generuje najwyższe zapotrzebowanie na pracowników sezonowych, a agencje pracy tymczasowej odnotowują w tym czasie wzrost rekrutacji od 30% do 40%. Eksperci wskazują, że najważniejszymi czynnikami wpływającymi na jakość i terminowość dostaw stają się legalne zatrudnienie i odpowiednio zaplanowany proces wdrożenia nowych pracowników.

Raporty przygotowane przez PwC i Izbę Gospodarki Elektronicznej wskazują na systematyczny wzrost udziału e-commerce w handlu detalicznym, przy czym listopad pozostaje miesiącem o największym natężeniu sprzedaży we wszystkich kanałach. W tygodniu Black Friday, którego kulminacja przypada na 28 listopada, w takich kategoriach, jak elektronika, beauty czy wyposażenie domu liczba zamówień może zwiększyć się kilkukrotnie. Taka dynamika przekłada się bezpośrednio na wzmożone zapotrzebowanie na pracowników magazynowych niezbędnych do kompletacji, pakowania i obsługi zwrotów.

70% pracodawców z branży handlowej i logistycznej zamierza zatrudniać pracowników tymczasowych w czwartym kwartale, głównie na okres przedświąteczny. W praktyce oznacza to konieczność mobilizacji tysięcy nowych osób w bardzo krótkim czasie, co jednocześnie testuje jakość działania podmiotów rekrutujących. Eksperci Grupy Opteamic ostrzegają, że w pośpiechu pracodawcy często pomijają istotne szczegóły w umowach, co może narazić ich na poważne konsekwencje.

Edyta Kuczys, dyrektor sprzedaży w Opteamic, podkreśla, że w szczycie sezonu firmy, choć skupiają się na liczbie osób potrzebnych do pracy, powinny przede wszystkim zadbać o warunki, w jakich ci pracownicy zostają zatrudnieni i wdrożeni. – Pracownik, który zna zasady, ma pełną informację o zakresie obowiązków i jest zatrudniony zgodnie z przepisami, pracuje lepiej, stabilniej i szybciej adaptuje się do tempa operacji. W czasie około Black Friday legalność zatrudnienia nie może być jedynie formalnością. To warunek utrzymania jakości operacji logistycznych. A ta jakość jest dziś jednym z najważniejszych elementów przewagi konkurencyjnej – przekonuje ekspertka.

Regulacje dotyczące pracy tymczasowej, w tym ustawa o zatrudnianiu pracowników tymczasowych i przepisy kodeksu pracy, jasno określają obowiązki agencji i pracodawców. Eksperci przypominają, że wymagane jest przekazanie umowy pracownikowi przed rozpoczęciem pracy, zapewnienie transparentnych warunków wynagrodzenia i ewidencjonowanie czasu pracy. Dane instytucji kontrolujących rynek pracy wskazują, że najwięcej nieprawidłowości w tym zakresie pojawia się właśnie w okresach zwiększonego popytu na pracowników sezonowych. W tygodniu Black Friday tempo rekrutacji jest tak wysokie, że firmy ryzykują pominięciem kluczowych dla powodzenia zadań szczegółów i etapów wdrożenia. – Braki formalne w umowach, niedopowiedzenia i skracanie czasu wdrożenia zawsze odbijają się na operacjach i procesach. Widzimy to w rozmowach z kandydatami – brak podstawowych informacji często powoduje rezygnację już po pierwszej zmianie. Jeśli pracownik rozpoczyna pracę bez odpowiedniego przygotowania, z niejasnymi zapisami w umowie, albo – co gorsza – jeszcze przed podpisaniem umowy, rośnie ryzyko nie tylko pomyłek, ale też przerwania operacji – zwraca uwagę Edyta Kuczys.

Według analityków branży e-commerce błędna kompletacja odpowiada nawet za 60% reklamacji związanych z zamówieniami, podczas gdy zespoły o niższej rotacji osiągają nawet o 20% lepsze wyniki operacyjne w zakresie poprawności pakowania i tempa realizacji zamówień. Pracownik, który czuje się bezpiecznie i zna swoje prawa, jest bardziej skłonny pozostać w pracy, szybciej opanowuje procesy i popełnia mniej błędów. Okazuje się również, że firmy, które konsekwentnie przestrzegają przepisów, odnotowują wyższy poziom terminowości i mniejszą liczbę reklamacji.

Edyta Kuczys dodaje, że ważne jest również zapewnienie pracownikom jasnych i spójnych informacji dotyczących zasad pracy, wynagrodzenia oraz oczekiwań operacyjnych. – Pracownicy, którzy wiedzą, czego się spodziewać, są bardziej zaangażowani i rzadziej rezygnują w pierwszych dniach. Firmy powinny także zadbać o spójność komunikacji między agencją a pracodawcą, aby pracownik sezonowy otrzymywał jednolite informacje dotyczące grafiku, zakresu obowiązków oraz procedur związanych z obsługą zamówień. Przejrzystość i konsekwencja w tych obszarach stają się jednym z najważniejszych czynników sukcesu – podkreśla.

fot. freepik.com
oprac. /kp/