Blisko dwie trzecie młodych Polaków wykorzystuje sztuczną inteligencję podczas podejmowania decyzji zakupowych. Najczęściej służy ona do porównywania produktów, wyszukiwania najlepszych ofert i analizowania opinii. Eksperci oceniają, że AI staje się elementem codziennych zachowań konsumenckich, choć wciąż jest wykorzystywana głównie okazjonalnie.

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w procesie zakupowym młodych Polaków. Z raportu UCE Research i Shopfully Poland wynika, że z narzędzi AI podczas podejmowania decyzji zakupowych korzysta 65,5% osób w wieku 18–35 lat. Jednocześnie 30% badanych deklaruje, że nie wykorzystuje tego typu rozwiązań, natomiast niewielka grupa respondentów nie potrafiła jednoznacznie odpowiedzieć lub nie pamiętała, czy korzysta z AI.

Największa grupa użytkowników sięga po sztuczną inteligencję sporadycznie. Taką odpowiedź wskazało 28,6% ankietowanych. Kolejne 24,7% korzysta z niej od czasu do czasu, a 12,2% deklaruje regularne wykorzystywanie AI podczas zakupów. Zdaniem autorów raportu świadczy to o tym, że technologia weszła już do głównego nurtu zachowań konsumenckich, jednak wciąż znajduje się na etapie dojrzewania. – Większość konsumentów zna już AI i dostrzega jej potencjał. Jednak nie wypracowała sobie jeszcze nawyku regularnego korzystania z tego typu narzędzi. Za okazjonalnym charakterem użytkowania mogą stać trzy główne bariery. Pierwszą jest kwestia zaufania. Część konsumentów nadal woli samodzielnie weryfikować informacje i nie traktuje rekomendacji AI jako ostatecznego źródła wiedzy. Drugą sprawą jest użyteczność. Nie każdy zakup wymaga wsparcia sztucznej inteligencji. Trzecią kwestią są utrwalone przyzwyczajenia zakupowe. Przez lata konsumenci korzystali z wyszukiwarek, porównywarek cenowych czy opinii innych użytkowników i te schematy nadal pozostają bardzo silne – tłumaczy Robert Biegaj, współautor raportu z firmy Shopfully Poland.

Wśród osób, które nie wykorzystują sztucznej inteligencji podczas zakupów, 23,2% nie widzi takiej potrzeby, natomiast 6,8% deklaruje, że planuje zacząć korzystać z tego typu narzędzi. Według autorów badania pokazuje to, że rynek nadal ma potencjał wzrostu i nie osiągnął jeszcze poziomu pełnego nasycenia.

Największą wartość dla młodych konsumentów stanowią obecnie funkcje pozwalające oszczędzać czas i ograniczać nadmiar informacji. Sztuczna inteligencja jest najczęściej wykorzystywana do szybkiego porównywania produktów, analizowania opinii klientów, wyszukiwania atrakcyjnych cen i rekomendowania produktów dopasowanych do indywidualnych potrzeb. – Coraz większe znaczenie mają również funkcje inspiracyjne. Dotyczy to zwłaszcza kategorii takich jak elektronika, moda, kosmetyki czy wyposażenie domu, gdzie konsumenci często nie wiedzą dokładnie, jakiego produktu szukają. W takich sytuacjach AI pomaga zawęzić wybór i szybciej przejść od etapu poszukiwań do decyzji zakupowej – wskazuje Robert Biegaj.

Autorzy raportu przewidują, że w najbliższych latach sztuczna inteligencja będzie coraz szerzej integrowana ze sklepami internetowymi, aplikacjami mobilnymi i platformami sprzedażowymi. Zamiast samodzielnego porównywania wielu ofert konsumenci będą otrzymywać automatycznie przygotowane rekomendacje uwzględniające ich budżet, wcześniejsze zakupy, preferencje i aktualne promocje. – Badana grupa młodych konsumentów może stać się naturalnym katalizatorem tego procesu, ponieważ jest najbardziej otwarta na testowanie nowych rozwiązań cyfrowych – zwraca uwagę ekspert.

Rozwój AI będzie miał również wpływ na sposób prezentowania produktów przez sprzedawców. Coraz większego znaczenia nabiorą szczegółowe opisy, przejrzyste parametry techniczne czy wysokiej jakości opinie klientów. – Marki powinny także przygotować się na sytuację, w której pierwszym „odbiorcą” ich oferty będzie algorytm AI, a dopiero później konsument. W dłuższej perspektywie przewagę będą zdobywać firmy, które potrafią skutecznie integrować sztuczną inteligencję zarówno w obsłudze klienta, jak i w procesie sprzedażowym oraz marketingowym – podsumowuje Robert Biegaj.

fot. magnific.com
oprac. /kp/