Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w branży turystycznej, wpływając zarówno na sposób planowania podróży, jak i prezentowania ofert klientom. Eksperci wskazują, że nowoczesne technologie pozwalają lepiej dopasowywać propozycje wyjazdów do indywidualnych potrzeb podróżnych i usprawniają proces rezerwacji. Jednocześnie zmieniają się preferencje turystów, którzy coraz częściej wybierają kilka krótszych wyjazdów w ciągu roku zamiast jednego długiego urlopu.

Jak podkreślają przedstawiciele branży, rozwój sztucznej inteligencji staje się jednym z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. – Najważniejszym wyzwaniem dla wszystkich internetowych biur podróży w Polsce w pakietowaniu dynamicznym było stworzenie i utrzymanie produktu, który byłby atrakcyjny pod względem oferty, jak i utrzymanie jego marż. Do tego dochodzi oczywiście intensywna presja cenowa całego rynku i technologiczna konkurencja, która jest nieustanna. Chodzi tu przede wszystkim o innowacje w obszarze sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i budowaniu na podstawie takich rozwiązań przewag niefinansowych, produktowych, jak np. gwarancje niezmienności ceny czy kompleksowa ochrona klienta – tłumaczy Jarosław Grabczak z eSky.pl.

Potwierdzają to wyniki międzynarodowego badania „Changing Traveller Report 2026” przygotowanego przez SiteMinder. Z raportu wynika, że 80% respondentów z 14 krajów deklaruje gotowość do korzystania z AI podczas planowania podróży. Najwięcej osób oczekuje wsparcia w monitorowaniu kosztów wyjazdu, porównywaniu ofert i informowaniu o zmianach cen. Podróżni liczą również na rekomendacje uwzględniające ich potrzeby zdrowotne czy preferencje związane z dostępnością obiektów, poziomem hałasu lub obecnością alergenów.

Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie także w obsłudze klienta. Coraz więcej firm wykorzystuje wirtualnych asystentów do udzielania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, co pozwala skrócić czas oczekiwania na pomoc. Rozwijane są również systemy prezentujące tę samą ofertę w różny sposób, zależnie od profilu użytkownika. Rodziny z dziećmi mogą otrzymywać informacje koncentrujące się na infrastrukturze dla najmłodszych, natomiast pary czy osoby podróżujące samodzielnie częściej zobaczą elementy związane z gastronomią, sportem lub rekreacją.

Duże znaczenie zyskuje także model określany jako „one-stop shop” umożliwiający zakup wszystkich elementów podróży podczas jednej transakcji. Dzięki automatyzacji systemy mogą jednocześnie rezerwować loty, noclegi i dodatkowe usługi, takie jak transfery lotniskowe. Klient otrzymuje kompletną dokumentację wyjazdu bez konieczności przeprowadzania kilku oddzielnych rezerwacji i płatności.

Eksperci zwracają jednak uwagę, że tempo wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji powinno być dostosowane do oczekiwań poszczególnych grup klientów. Z badań przeprowadzonych na zlecenie eSky.pl wynika, że osoby w wieku 35–44 lat najczęściej planują podróże za pomocą stron internetowych i aplikacji, natomiast seniorzy chętniej korzystają z usług stacjonarnych biur podróży lub rezerwacji telefonicznych.

Mimo postępu technologicznego podstawowe motywacje związane z podróżowaniem pozostają podobne. Polacy nadal traktują wyjazdy jako ważny element życia i niechętnie ograniczają wydatki na wypoczynek. Zmienia się natomiast sposób organizowania urlopu. Coraz popularniejsze stają się krótsze, ale częstsze wyjazdy, planowane wokół świąt i długich weekendów. – Coraz częściej obserwujemy podróże w kontekście nie miejsca, do którego jedziemy, tylko atrakcji. To jest w tej chwili najbardziej wyrazisty trend w podejściu do planowania i rezerwowania wyjazdów. To są np. wyjazdy związane z wydarzeniami kulturalnymi i sportowymi – wskazuje Jarosław Grabczak. Według danych SiteMinder 63% respondentów deklaruje chęć uczestnictwa w wydarzeniach specjalnych podczas podróży. Trend ten jest szczególnie widoczny wśród przedstawicieli pokolenia Z (81%) i milenialsów (74%).

Nie zmienia się natomiast popularność niektórych wakacyjnych kierunków. Wśród najczęściej wybieranych destynacji przez klientów eSky.pl pozostają Włochy, Malta, Hiszpania, Grecja i Cypr. – Te kierunki mają ugruntowaną pozycję w topowych miejscach naszej listy. Charakteryzują się długim sezonem, świetną relacją jakości do ceny, szeroką ofertą hotelową i bardzo dużą liczbą przelotów. Można wybierać już nie tylko dzień tygodnia, ale nawet porę lotu w ciągu dnia. Dzięki temu elastyczność w dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb jest bardzo dobra. W 2026 r. spodziewamy się podobnej listy kierunków, które święcą triumfy w przedsprzedaży oferty na lato – prognozuje ekspert.

Jednocześnie coraz większe znaczenie mają zmiany klimatyczne – w odpowiedzi na wysokie temperatury panujące latem w południowej Europie rośnie zainteresowanie zjawiskiem określanym jako „coolcation”. Coraz więcej turystów wybiera chłodniejsze kierunki, takie jak Litwa, Łotwa czy kraje skandynawskie, które oferują łagodniejszy klimat podczas wakacyjnych miesięcy.

fot. magnific.com
oprac. /kp/